مرحبًا بكم في جملاند! رضا العملاء هو في صميم عملنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد بعناية لفهم حقوقك والتزاماتك.
1. الأهلية للاسترجاع
نقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي العبوة الأصلية.
يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام المنتج.
يُقدّم إثبات الشراء (مثل الإيصال أو تأكيد الطلب).
العناصر غير القابلة للإرجاع:
بطاقات الهدايا.
منتجات البرمجيات القابلة للتحميل.
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
البضائع القابلة للتلف (مثل الطعام).
المنتجات المخصصة أو الشخصية.
2. بدء عملية الإرجاع
1 – اتصل بنا: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
2 – قدم رقم طلبك، وسبب الإرجاع، وأي مستندات داعمة (مثل صور للأغراض التالفة).
3 – سيرشدك فريقنا خلال عملية الإرجاع.
3. شحن الإرجاع
العملاء المحليون (القنيطرة): يمكن للعملاء إعادة المنتج مباشرةً إلى متجرنا في: العنوان: Rue Souss Magasin 1, KENITRA
الإرجاع عبر البريد السريع: إذا اخترت إعادة المنتج عبر البريد السريع، فستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن ما لم يكن الإرجاع بسبب: – منتج معيب. – تسليم منتج غير صحيح.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير صحيح.
4. عملية الاسترداد
بمجرد استلام وإجراء فحص على المنتج المرجع، سنرسل لك رسالة لإبلاغك بأننا قد استلمنا المنتج. سنقوم أيضًا بإبلاغك بالموافقة أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تم الموافقة على طلبك، فسيتم معالجة استرداد المبلغ، وسيتم تلقائيًا إضافة الرصيد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال فترة زمنية معينة.
5. سياسة التبديل
نسمح بالتبديل للمنتجات المعطوبة أو التالفة. لطلب التبديل:
تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
قدّم إثبات الضرر (مثل الصور).
إذا لم يكن المنتج متاحًا للتبديل، سيتم عرض استرداد كامل أو رصيد في المتجر عليك.
6. العناصر التالفة أو المعطوبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معطوبًا، يرجى إعلامنا خلال 48 ساعة من التسليم. تأكد من تقديم:
صور أو فيديوهات للضرر.
تفاصيل المشكلة.
سنعطي أولوية لحل المشكلة إما عن طريق التبديل أو الإصلاح أو الاسترداد.
7. الإلغاءات
يمكن إلغاء الطلبات قبل شحنها. لإلغاء الطلب، تواصل معنا فورًا. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يزال بإمكانك إرجاعه وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
تحتاج مساعدة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى التواصل معنا عبر:
