Politique de remboursement et de retour pour Jimmland
Bienvenue chez Jimmland ! La satisfaction de nos clients est au cœur de notre activité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre Politique de remboursement et de retour afin de comprendre vos droits et obligations.
1. Éligibilité au retour
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
Le produit est dans son état d'origine, inutilisé, et dans son emballage d'origine.
Une demande de retour est initiée dans les 7 jours suivant la réception du produit.
Une preuve d'achat (par exemple, un reçu ou une confirmation de commande) est fournie.
Articles non retournables :
Cartes-cadeaux.
Produits logiciels téléchargeables.
Certains articles de santé et de soins personnels (par exemple, les cosmétiques).
Produits périssables (par exemple, les aliments).
Produits personnalisés ou sur mesure.
2. Initiation d’un retour
1 – Contactez-nous : Contactez notre service client via :
2 – Fournissez votre numéro de commande, la raison du retour, et toute documentation justificative (par exemple, des photos des articles endommagés).
3 – Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour.
3. Retour des frais d’expédition
Clients locaux (Kénitra) : Les clients peuvent retourner le produit directement dans notre magasin à : Adresse : Rue Souss Magasin 1, Kénitra
Retours par coursier : Si vous choisissez de retourner le produit par coursier, vous serez responsable des frais d’expédition sauf si le retour est dû à : – Un produit défectueux. – Un article incorrect livré.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où le produit était endommagé ou incorrect.
4. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un message pour vous informer que nous avons bien reçu l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours.
5. Politique d’échange
Nous autorisons les échanges pour les produits défectueux ou endommagés. Pour demander un échange :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de l’article.
Fournissez une preuve des dommages (par exemple, des photos).
Si le produit n’est pas disponible pour un échange, un remboursement complet ou un crédit en magasin vous sera proposé.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Assurez-vous de fournir :
Des photos ou vidéos des dommages.
Les détails du problème.
Nous donnerons la priorité à la résolution du problème par un échange, une réparation ou un remboursement.
7. Annulations
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours la retourner conformément à notre politique de retour.
Besoin d'aide?
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à :
